要想做好物流售后服務， 先要轉(zhuǎn)變原有的服務觀念，樹立售后服務的意識。在我 物流行業(yè)內(nèi)，長期存在這樣的思想，其一就是物流公司提供的就是承擔貨物由托運人到收寄人運送過程的服務，只要完成這一過程就表明承運任務的完成。因此其服務的內(nèi)容往往能夠在單一的運或儲的操作上，而對服務過程中上下游客戶的需求置若罔聞，認為這不是自己的業(yè)務范圍。其二，很多物流公司由于占據(jù)了線路優(yōu)勢或者資源優(yōu)勢，處于一種相對壟斷的狀態(tài)，業(yè)務量處于飽和狀態(tài)，故而服務態(tài)度和服務意識上明顯有怠慢客戶之行為。上海京唐倉儲

上海京唐供應鏈管理有限公司調(diào)查顯示，使用第三方物流的客戶中，有超過30%的客戶對第三方物流企業(yè)提供的服務不滿意，不滿意 多的是物流供應商的信息技術系統(tǒng)很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標準化的運作程序，導致各地區(qū)的服務水平參差不齊；無法提供整體解決方案等等。而以上因素往往會在很大程度上影響客戶對物流公司的選擇。倉配一體化

因此對于物流行業(yè)，要扭轉(zhuǎn)原來自以為是的觀念，也是短期內(nèi)可以實現(xiàn)的。這需要每一個員工對這種服務意識的認可、實踐，是一個漫長的過程。只有這樣，這種服務意識才能慢慢地內(nèi)化成企業(yè)一種文化，使每個員工都工作在"售后服務"的氛圍中，工作在"服務 上"的企業(yè)文化中。如果說上述方法 注重的是情感投入和利益回報的話，那么 為牢固的客戶關系應該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關系，即對客戶來說要有量身訂制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務。

上海京唐供應鏈管理有限公司（又稱京唐倉儲） ，主要從事倉儲代托管、倉儲代發(fā)貨、倉儲物流、電商倉儲業(yè)務。京唐倉儲擁有40000平米倉庫，4000平米恒溫恒濕倉庫，倉儲設備設施齊全，擁有七臺機械叉車、一臺電動高位叉車，若干部電動拖車，擁有貨架面積10000平米。重貨日均吞吐量200噸、泡貨日均吞吐量300立方米，電商日均發(fā)單量5000單。